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主题:转:家乐福为顾客节省时间与精力

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庚的水晶小耳钉

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发表于2011-03-18 20:01:15 |只看该作者
楼主

家乐福为顾客装袋无疑在服务上形成了“差异化”,突显其服务优势。不过国内商家在效仿之前,要充分考虑到顾客价值包括员工、服务、产品、价格价值。给顾客增加袋装服务是会提高顾客服务价值,也为顾客节约了时间、精力成本,而收银员的工作强度却会增大,容易疲劳,一个疲劳的员工是很难做到让顾客满意的。解决的办法是缩短每位收银员工作时间,或专设一个袋装服务员,这时人工成本会提高。为了减轻收银员工作强度还可以考虑在收银台上加设音乐播放装置,轻缓的乐声会使收银员身心放松、缓解疲劳,排队结帐的顾客也会增加等候的“耐心”。



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